Verzend & Retourbeleid

Alles over verzending, retour aanmelden, retourvoorwaarden, kosten en terugbetaling.

Verzending

Bestellingen worden verzonden naar het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven. Controleer je adres daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je waar beschikbaar een Track & Trace-link.

Wordt een pakket niet tijdig opgehaald bij een servicepunt of kan een levering door onjuiste adresgegevens niet worden uitgevoerd, dan kunnen extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.

Retourtermijn

Voor online aankopen geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling. Meld de retour binnen deze termijn aan.

Een retour die te laat wordt aangemeld, wordt normaal gesproken niet geaccepteerd. Als Closet van Val in een uitzonderlijk geval besluit de retour toch te verwerken, kan volgens het huidige beleid €2,50 per dag vertraging in rekening worden gebracht.

Retourvoorwaarden

Een artikel kan alleen worden geretourneerd als het aan de retourvoorwaarden voldoet:

Het artikel is niet gedragen of gebruikt.
Het bevat geen make-up-, zweet- of voedselvlekken en geen sterke geur van bijvoorbeeld rook of parfum.
Het artikel is niet verkeerd gewassen of beschadigd.
Op maat gemaakte of aangepaste artikelen zijn uitgesloten.
Hygiëne-artikelen zoals ondergoed, badkleding en body's zijn uitgesloten wanneer retour om hygiënische redenen niet mogelijk is.
Een eventuele verzegeling is intact.
Wasparfum mag niet geopend zijn geweest.
Het artikel zit in de originele verpakking of in een goed afgesloten alternatief.
De retour is binnen de bedenktijd aangemeld.
Aankopen tijdens Sample Sales en Private Shopping Experiences zijn volgens het huidige beleid uitgesloten van retour.

Retour aanmelden

Ga naar de pagina Retourlabel aanmaken.
Vul de gevraagde gegevens in en geef aan welke artikelen je retourneert.
Gebruik je een eigen verzendmethode, voeg dan je ordernummer, volledige naam en geretourneerde artikelen duidelijk toe aan het pakket.
Combineer je meerdere bestellingen, vermeld dan per bestelling het ordernummer en de bijbehorende artikelen.
Verpak het pakket stevig en bewaar je Track & Trace en verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

Retour aanmelden

Retourkosten

De verzendkosten voor een retour zijn voor eigen rekening, tenzij anders is afgesproken of de wet anders bepaalt. Volgens het huidige beleid wordt daarnaast €0,70 verwerkingskosten per geretourneerd artikel gerekend voor herverpakking, etikettering en administratieve verwerking.

Terugbetaling

Zodra de retour volgens Track & Trace is ontvangen, wordt deze volgens het huidige beleid binnen 5 werkdagen verwerkt. Daarna wordt de terugbetaling zo snel mogelijk uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.

Bij betaling met een cadeaubon wordt het terug te betalen bedrag als tegoed teruggegeven. Een gebruikte kortingscode wordt niet opnieuw uitgegeven; alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag wordt terugbetaald.

Heb je betaald via Klarna of Riverty, meld de retour dan ook bij die betaalprovider om problemen met de factuur te voorkomen. Eventuele transactiekosten van €2,50 worden volgens het huidige beleid niet terugbetaald.

Verantwoordelijkheid voor retourzending

De afzender blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze bij Closet van Val is ontvangen. Verstuur het pakket daarom bij voorkeur met Track & Trace en bewaar het verzendbewijs. Retouren die niet aankomen en waarvoor geen ontvangst kan worden vastgesteld, kunnen niet zonder meer worden vergoed.

Problemen met bezorging

Controleer bij een vermist pakket eerst de Track & Trace, eventuele afgesproken afleverplek, buren en servicepunten. Staat het pakket als bezorgd geregistreerd maar is er iets mis, neem dan contact op zodat de situatie kan worden bekeken.